Общи условия

за ползване на онлайн аптеката www.afya-pharmacy.bg

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн аптеката www.afya-pharmacy.bg и отношенията по поръчките между „Афиа Фарма“ ЕООД („Търговецът“) и неговите клиенти. За потребителите се прилагат и задължителните права, предвидени в закона.

1. Данни за търговеца

• Търговец: „Афиа Фарма“ ЕООД, ЕИК 203420278, със седалище и адрес на управление: гр. Ямбол ул. Търговска 31.
• Обслужваща физическа аптека: гр. Бургас, ул. „Христо Ботев“ № 70.
• Лиценз / Разрешение за търговия на дребно с лекарствени продукти: № АП-0202002715-2/13.03.2024 г., издадено от Изпълнителната агенция по лекарствата (ИАЛ).
• Ръководител на аптеката: магистър-фармацевт Красимира Ташева-Иванова.
• Контакти за връзка: Телефон: 0889 717 880, Имейл: sales@afya-pharmacy.bg.

2. Предлагани продукти

В онлайн аптеката се предлагат лекарствени продукти без лекарско предписание, включително хомеопатични продукти; хранителни добавки и други храни, включително билкови чайове, млека и храни за кърмачета и деца; медицински изделия; козметика и дермокозметика; продукти за лична и орална хигиена; санитарни материали; артикули за майката, бебето и дома; книги и други стоки, допустими за продажба от разстояние.

Лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание, не се продават чрез онлайн аптеката. Информацията за тях, ако е публикувана на сайта, има справочен характер и не представлява предложение за онлайн продажба.

3. Поръчка

Потребителят добавя избраните продукти в количката, посочва данни за платец и получател и избира предлаганите за съответната поръчка начин на доставка и начин на плащане. Преди изпращане на поръчката може да прегледа и коригира продуктите, количествата и въведените данни. Крайната сума и приложимите разходи за доставка се показват преди завършването ѝ.

С натискане на бутона „Финализирай поръчката“ (или аналогичен бутон за плащане) потребителят изпраща обвързващо предложение за сключване на договор от разстояние и потвърждава задължението си за плащане, ако предложението бъде прието от Търговеца.

4. Сключване на договора

Автоматичното електронно съобщение за получена поръчка потвърждава единствено получаването ѝ и не представлява приемане на предложението на потребителя. Договорът за покупко-продажба се сключва, когато Търговецът изпрати по електронна поща изрично потвърждение за изпращането на поръчката или за готовността ѝ за получаване от избрана аптека.

5. Цени и плащане

Всички цени на сайта са крайни, обявени с включен ДДС, в евро (€).
Дължимите разходи за доставка се показват отделно преди изпращане на поръчката.

Промоционални цени и обозначение „Трайно ниска цена“

На сайта могат да бъдат обявявани промоционални цени (ценови намаления) и продукти, обозначени с „Трайно ниска цена“.

Промоционалните цени са валидни през посочения период или до изчерпване на количествата, когато това е изрично обявено. При съобщение за намаление се посочва предишната цена съгласно Закона за защита на потребителите — най-ниската цена, прилагана от Търговеца през 30-те дни преди намалението, освен в предвидените от закона случаи.

Обозначението „Трайно ниска цена“ информира потребителите, че продуктът се предлага на ниска продажна цена за неопределен период от време и не представлява съобщение за временно намаление на цена по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Възможни начини на плащане:

Предлаганите начини на плащане са наложен платеж, дебитна или кредитна карта (Visa или MasterCard), Apple Pay или Google Pay, както и банков превод. При получаване на поръчка от аптека „Афиа“ тя може да се плати на място в брой или с карта. Наличните за конкретната поръчка начини на плащане се показват при завършването ѝ.

Забележка: При плащане с банкова карта може да бъде изискана допълнителна сигурна идентификация на потребителя (3D Secure) съгласно изискванията на Втората директива за платежните услуги (PSD2).

6. Доставка и получаване

Поръчката може да бъде доставена чрез куриер до посочен адрес или до предлаган от системата офис или автомат, или да бъде получена от избрана аптека „Афиа“. Достъпните начини на доставка, сроковете и дължимите разходи се показват преди изпращане на поръчката.

За продукти със специални условия на съхранение системата предлага само начини на доставка, подходящи за съответния продукт. Когато автомат за пратки не осигурява необходимите условия, този начин не се предлага за продукта.

При временна липса на наличност Търговецът уведомява потребителя до 2 работни дни. Ако поръчката не може да бъде изпълнена и потребителят е платил предварително, Търговецът възстановява платената сума по същия начин на плащане в срок до 14 дни.

По-подбно за цените и куриерските фирми, с които се извършват доставките, можете да се запознаете на страницата Доставка.

7. Право на отказ и изключения

Потребителят по смисъла на Закона за защита на потребителите има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, а при отделни доставки по една поръчка — от получаването на последната стока. Когато потребителят има право на отказ, той може да го упражни онлайн чрез функцията „Откажете се от договора“, достъпна в профила му в раздел „Поръчки“ за съответната поръчка, а при поръчка без регистрация — чрез предоставения от Търговеца електронен линк в изпратения имейл за потръждаване изпращането на поръчката.

Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез недвусмислено уведомление на sales@afya-pharmacy.bg или на адреса на Търговеца по раздел 1. Стоката се изпраща обратно до 14 дни от уведомяването; преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът е поел тези разходи.

Търговецът възстановява получените суми, включително приложимите разходи за стандартна доставка, по същия начин на плащане в срок до 14 дни от уведомяването за отказ. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ обратно — което от двете настъпи по-рано.


Съгласно приложимите изключения по чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за следните стоки в посочените случаи:

• Лекарствени продукти без лекарско предписание — когато поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или да се развалят, както и когато са доставени запечатани, разпечатани са след доставката и по здравни или хигиенни причини не са подходящи за връщане.
• Хранителни добавки — Търговецът не приема връщане на хранителни добавки при отказ от договора без посочване на причина след предаването им на потребителя. Хранителните добавки изискват съхранение според указанията на производителя, включително относно температура, светлина и влага. След предаването им Търговецът не може да контролира и удостовери спазването на тези условия, което създава риск от влошаване на качеството им. Търговецът прилага изключението по чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите.
• Медицински изделия, козметични продукти и артикули за лична хигиена: — когато са доставени запечатани, разпечатани са след доставката и по здравни или хигиенни причини не са подходящи за връщане. Преценката зависи от естеството и състоянието на конкретния продукт.
• Други храни и стоки — когато поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или да се развалят, както и при друго приложимо законово изключение.

Тези изключения се отнасят само до отказ без посочване на причина. Те не ограничават правата на потребителя при дефект, несъответствие на продукта или грешно изпълнена поръчка.

8. Рекламации и законова гаранция

Търговецът отговаря за съответствието на доставените стоки с договора съгласно приложимото законодателство. Потребителят може да предяви рекламация при дефект, липса, повреда, доставен различен продукт или друго несъответствие. Правата по законовата гаранция се упражняват независимо от правилата за отказ без посочване на причина по раздел 7.

Рекламация може да се подаде на sales@afya-pharmacy.bg, на телефон 0889 717 880 или по друг предвиден в закона начин. За по-бърза проверка е полезно да се посочат номерът на поръчката, продуктът и проблемът и да се приложат наличните документи и снимки. Търговецът регистрира рекламацията и я разглежда в 14-дневен срок, като информира потребителя за резултата.

В зависимост от стоката и несъответствието потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в закона, включително ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице съответните условия.

9. Лични данни

„Афиа Фарма“ ЕООД обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчките, комуникация с потребителите, плащане, доставка, рекламации и изпълнение на законови задължения. Данни се предоставят, когато е необходимо, на куриерски оператори, доставчици на платежни услуги и банки, както и на други лица и органи в предвидените от закона случаи.

При избор на получаване от друга аптека „Афиа“ необходимите данни за поръчката се предоставят на дружеството, което стопанисва избраната аптека, за да може поръчката да бъде предадена. Подробности за обработването на личните данни и правата на лицата са посочени в публикуваната на сайта Политика за поверителност.

10. Употреба на продуктите и отговорност

Потребителят следва да спазва указанията за употреба, дозиране и съхранение, посочени върху опаковката, в листовката или в приложените инструкции.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба или съхранение на продукта след получаването му, когато е установено, че именно това е причинило вредата. Липсата на предварителна консултация с лекар или фармацевт сама по себе си не освобождава Търговеца от отговорност.

Тази разпоредба не ограничава правата на потребителя при дефект, несъответствие на стоката или неправилно изпълнена поръчка.

11. Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, графичните елементи, логата, софтуерът и дизайнът на сайта се използват от Търговеца въз основа на собствени права или с разрешение на съответните правоносители.

Копирането, разпространението или използването на съдържание от сайта за търговски цели изисква разрешение от правоносителя, освен в случаите, разрешени от закона. Ползването на сайта само по себе си не предоставя права върху неговото съдържание.

12. Извънсъдебно решаване на спорове

При спор във връзка с поръчка потребителят може да се свърже с Търговеца на sales@afya-pharmacy.bg или на телефон 0889 717 880.

Ако спорът не бъде разрешен пряко, потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да поиска разглеждането му от обща помирителна комисия към КЗП. Помирителното производство е доброволно и не ограничава правото на потребителя да се обърне към съд.

13. Изменения

Търговецът може да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им редакция на сайта с дата на последна промяна.

Промените се прилагат за поръчки, подадени след публикуването им. За поръчка, подадена преди това, се прилагат условията, предоставени на потребителя при подаването ѝ, освен ако страните изрично се договорят друго.

14. Приложимо право

За въпросите, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага правото на Република България.

Когато съгласно приложимите правила потребителят има право на задължителна защита по правото на друга държава, изборът на българско право не го лишава от тази защита.

Последна актуализация: 28.09.2026 г.

Изтегли файлове